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    哈爾濱大眾交通運輸有限責任公司打造出租車第一品牌
    http://www.k36778.cn   2015-03-23 16:25:09

      哈爾濱大眾交通運輸有限責任公司成立于1997年,是以出租汽車經營為主業的有限責任公司。公司現有運營車輛662輛,管理人員17人,出租車駕駛員1100人,中共黨員29人。多年來,我公司在省、市和香坊區文明辦的領導下,認真貫徹黨的十八大精神,弘揚和踐行社會主義核心價值觀。堅持三個文明一起抓,三個成果一起要、一起見成效的工作方針。積極引導全體職工參與各類形式多樣、生動活潑的創建活動,營造文明和諧的企業環境,推動企業經濟效益和社會效益的全面發展。2014年公司實現營運收入3,185萬元;實現凈利931萬元,上繳國家稅金共計635萬元。兩年來公司沒有發生有責重大交通事故,安全、服務指標控制在行業標準之內,乘客滿意度指數達90%,杜絕了重大服務事故和媒體曝光;公司現有四星級駕駛員 名,三星級駕駛員 名,二星級駕駛員 名,冬運先進標兵60名。通過幾年來文明單位的創建活動,使我公司各項工作均取得突飛猛進的發展,物質文明建設成績顯著,精神文明建設碩果累累,政治文明建設卓有成效。

      抓創建,持之以恒,領導掛帥常抓不懈

      幾年來,我們按照省、市、區文明辦創建文明單位標兵的工作要求,認真組織員工學習《黑龍江省文明單位建設條例》,制定了我公司創建文明單位標兵工作規劃,建立了完善的創建工作機制。為使這項工作做到有計劃、有步驟地進行,我們采取了三步走的方針:一是統一思想,制定方案;二是征求意見,制定措施;三是突出重點,解決難題。在活動上做到了精心組織,周密安排,抓住活動的每個環節,卓有成效地開展工作。

      眾所周知,文明單位創建工作是一項長期性、綜合性的系統工程,只有常抓不懈、一步一個腳印,才能使創建工作更有成效,經過領導班子反復研究確定創建工作要做到“四個到位”即:組織領導到位、目標責任到位、措施方法到位、宣傳工作到位。

      1、組織領導到位。明確了黨政一把手就是創建文明單位的第一責任人,形成主要領導親自抓,分管領導具體抓,具體部門重點抓,形成上下聯動,層層落實的創建局面。

      2、目標責任到位。我們結合公司的具體實際把創建工作目標落實到人,明確責任、分工,并將工作任務列入績效考核之中,每月檢查落實情況,發現問題,及時整改。

      3、措施方法到位。在開展工作上做到五個同步,即:與年初制定工作規劃同步、與研究黨建工作同步、與各項工作檢查同步、與年末工作總結同步、與表彰先進同步。

      4、宣傳工作到位。為進一步營造創建氛圍,公司從環境布置入手,在公司門口、大廳、走廊、辦公區域設立與環境氛圍相協調的遵德守禮提示牌,激勵員工規范言行、向善向上。利用宣傳板、宣傳欄、電子顯示屏適時宣傳講文明樹新風,踐行社會主義核心價值觀、實現中國夢、創建全國文明城市等內容。通過一系列的宣傳活動,使我公司創建工作達到了電視有影,廣播有聲,報刊有名。

      抓管理,找準支點,為創建工作奠定基礎

      1、為了切實抓好創建工作,進一步夯實企業管理基礎,我們從抓內控建設入手,重新梳理企業治理結構、制度建設、資產管理、合同管理等重要管理節點,調整和改進工作流程,不斷提高工作效率。我們先后調整了“駕駛員入職工作流程”、“重大交通事故處理流程”、“乘客滿意度指數調查流程”等,通過補充、完善和優化工作流程,建全崗位說明書,使員工更明確自己工作職責、工作標準,管理效率大大提高。

      2、和諧的勞資關系是企業發展的基礎,由于我公司現有1100人的駕駛員隊伍,具有流動、分散和不易管理的工作特點,就如何解決駕駛員營運和生活中的疑難問題,公司多次召開專題會議進行研究制定了可行辦法。

      一是建立全天候“的士110”服務制度。公司所有管理人員為“的士110”服務員,管理人員的機動車輛均為“的士110”服務車。駕駛員在營運中遇有交通事故、機械事故、治安事件或駕駛員認為需要幫助的事情,24小時撥打管理人員電話隨叫隨到,幫助解決;

      二是實行家訪制度,對新入職的駕駛員,分部經理必須進行家訪,了解駕駛員家庭情況,以便更好管理。對發生重大交通、服務事故的駕駛員,進行定期家訪,向家屬通報情況,以便家屬協助我們工作;

      三是實行“三必到、二必訪”工作制度,駕駛員家中有婚喪嫁娶、駕駛員子女考取大學、駕駛員之間發生糾紛,公司領導必到訪。通過以上的工作,拉近了公司與駕駛員之間的距離,緩解了管理與被管理的矛盾,解決了駕駛員的后顧之憂,激發了駕駛員為乘客服好務、做好事的積極性。

      今年,由于國家政策的調整,公司有28臺未取得黃色環保標志的營運車輛將不允許在四環內營運,為此,公司制定了周密的工作方案,對駕駛員做深入細致的思想工作,使之全部廢業更新,成為哈市出租行業第一家完成指標的企業。

      抓隊伍,提高素質,建設學習型企業

      員工隊伍建設是創建文明單位標兵的關鍵。人是創建工作的主體,抓好創建工作重在建設一支高素質的員工隊伍。因此,我們堅持以人為本,從深化員工的兩個素質入手,開展經常性的思想教育和職業道德教育,不斷提高員工綜合素質。

      一是組織員工學習黨的十八大精神,開展弘揚和踐行社會主義核心價值觀討論,將“一切為大眾,不讓客戶一時為難”的企業核心價值觀進一步的闡釋講解,具體分解到駕駛員在運營服務中的一言一行,讓員工真懂、真信、真用,使其成為員工精神世界的主心骨和方向盤。

      二是設立道德講堂,每月組織員工參加道德講座,圍繞誠信服務、文明禮儀、助人為樂、孝老愛親、拾金不昧等內容進行思想教育,用身邊的事教育身邊的人,注重培養典型,發揮模范帶頭作用。

      三是強化員工業務學習和職業素質培訓,我們聘請專業教師,以提升團隊凝聚力、職業化教育為課題,進行系列培訓,并結合公司業務,學習計算機應用、車輛保險、道路交通安全法等業務常識,通過培訓員工的個人修養和業務技能明顯提高,形成了濃厚的學習氛圍。

      四是強化黨員隊伍建設,充分發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

      五是開展豐富多彩的文體活動。為活躍職工業余文化生活,我們積極組織駕駛員連續二年參加哈爾濱的士趣味運動會,均取得了優異成績,獲得大會精神文明獎。今年參加行業舉行乒乓球比賽,獲得團體冠軍、組織職工羽毛球比賽,開展登山,野外拓展訓練等項活動,組織了“唱響大眾”歌詠比賽。

      除此之外,我們還組織員工清明節祭掃先烈,對員工舉行愛國主義教育,組織員工義務植樹、參觀城市規劃館等項活動。通過活動的開展不僅豐富了員工的業余文化生活,而且增強了團隊的凝聚力和向心力,充分展現了大眾人的精神風貌,從而推動了各項工作的開展。

      抓活動,形式多樣,志愿服務蔚然成風

      為了更好地開展志愿服務活動,我們制定了《哈爾濱大眾志愿者服務隊管理制度》、《哈爾濱大眾志愿者服務隊招募制度》,成立志愿服工作領導小組,志愿者隊伍不斷擴大,從最初的1個發展到現在的10個,志愿隊員從10人到目前的203人。幾年來,以公益活動為載體,大力弘揚社會公德,讓文明春風永駐車廂,我們緊緊圍繞“三關愛”“鄰里守望”等主題,開展常態化的志愿服務活動,取得了可喜成績。黑龍江電視臺《新聞夜航》、哈爾濱電視臺《新聞頻道》、《都市零距離》、《哈爾濱日報》、《生活報》、《新晚報》、龍廣交通臺分別做了專題報道。

      1、關愛他人活動

      一是每年的春節、重陽節前夕,公司管理人員和駕駛員到福利院慰問孤寡老人,給他們送去生活用品和兒女般的關愛陪伴。

      二是公司管理人員和大眾女子車隊的隊員們連續兩年為“孤困兒童每天一杯奶”活動捐款六千多元;為關愛龍江貧困母親的“母親郵包”活動捐款三千多元;

      三是駕駛員夏國慶連續五年風雨無阻接送透析老人。每周兩三次從未間斷,他和老人一家人結下了親人般的情誼;

      四是2013年春節,大眾愛濱車隊隊員,參加了香坊區文明辦組織的關愛農民工“暖心送站”活動,他們放棄營運,免費送農民工兄弟回家過年。雖然減少了運營收入,但為社會公益事業奉獻自己一份力量,也是值得的。

      2、關愛社會活動

      一是哈爾濱開展愛心送考活動整整十年,而且年年都有大眾人的身影。十年來大眾公司累計送考車輛2000多臺次,送考人數達2200多人,涌現出愛心送考先進個人203名。

      二是2013年,我省同江地區發生特大洪水,大眾暢通車隊、愛濱車隊、愛眾車隊等志愿者服務隊,踴躍捐款捐物,并與龍廣交通臺一同將物資送到災區,充分體現了一方有難八方支援的大愛品格和眾志成城的友愛精神,為抗洪救災奉獻了大眾的哥的一份愛心。

      三是四星級駕駛員李寶寅同志帶領大眾暢通志愿者服務隊的隊員,利用業余時間收集整理資料,自制《哈市出租車運營服務導向圖》、《哈西客站運營服務導向圖》、《的哥看家鄉》等,為廣大出租車駕駛員和乘客更便利出行提供方便,受到全市出租車駕駛員的一致好評。

      四是大眾女子志愿者車隊連續三年參加市婦聯組織的“巾幗志愿服務”宣傳活動,向過往行人、市民宣傳“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念,活動現場與腦癱患兒結成幫扶對子,并逢年過節經常去看望他,孩子住院看病為他提供免費用車。

      五是歷年的哈爾濱冰雪節、哈爾濱之夏等大型活動,大眾公司都全力以赴提供會議用車,并為中外賓客提供優質服務,充分展示了哈爾濱人的精神風貌。

      3、關愛自然活動

      一是今年端午節,我們組織四星級駕駛員來到江邊參加“大手拉小手,文明過端午”活動,幫助維持場站乘車秩序,撿拾江邊垃圾;

      二是公司工會組織員工開展“齊心播種綠色,合力愛護家園”義務植樹活動;

      三是組織大眾駕駛員參加“伸伸手,彎彎腰”活動為社區打掃庭院、擦拭圍欄。新學期開學前,到小學校清理冰雪,打掃校園,為孩子們提供清晰干凈的學習環境。

      4、鄰里守望活動

      我們與香坊區安樂辦事處結成幫扶對子,開展共建活動。今年我們出資五千多元為安樂社區安裝宣傳欄、公益廣告;并為社區老、弱、病、殘、孕等弱勢群體提供急難險免費用車;大眾女子車隊的隊員們與社區孤寡老人結對子,利用業余時間陪他們聊天、做家務,使老人們非常感動,稱他們是貼心女兒。

      5、網絡傳播活動

      為了將志愿者服務活動更廣泛的傳播出去,公司建立了網站,同時組建了網絡文明傳播志愿服務隊,發表博客和微博。截止2014年10月底,已發展傳播志愿者16人,正面信息發布24條。

      實踐使我們深深認識到,志愿服務的生命力在于活動,活動的生命力在于經常化。只有通過開展經常性的志愿服務活動,才能不斷提高廣大駕駛員的素質,志愿服務精神才會深入人心,才會發揚光大。

      抓服務,高效優質,打造出租車第一品牌

      出租車是城市文明的流動窗口,駕駛員的服務水平體現了這個城市的文明程度,多年來我們始終堅持‘辦一流企業,創一流品牌’的宗旨,把打造哈爾濱出租車第一品牌作為企業的奮斗目標。在我市創建全國文明城市的活動中,我們既是創城的建設者,也是受益者。只有全身心地投入創城工作中去,才能使我們的家園更美好。為此,公司組織駕駛員積極參與到創城的各項活動中去。我們先后參加了市文明辦、交通運輸局、出租汽車行業開展的“迎新春,大干30天交通專項整治活動”,“服務民生,讓百姓滿意出行冬運活動”,“百日安全大整治大檢查活動”,“創建公交都市現場會活動”,“大干100天,創成沖刺階段交通整治活動”。活動中,我們做到了真抓實干,突出重點,狠抓落實,并向社會發起“誠信經營、文明服務”的倡議。在對駕駛員教育上,采用多媒體制作電教片,開展了崗前、崗中、崗后培訓,加強駕駛員職業精神、職業道德教育;在運營車輛檢查上,利用先進的攝錄手段,加大對違章違制的處理;為強化社會監督,檢驗我公司駕駛員在運營中的服務質量,我們聘請社會監督員,定期召開社會監督員座談會,征求意見,并在全市率先實行乘客滿意度指數測評。通過這些活動的開展,使駕駛員的服務意識明顯增強,文明素質明顯提升,實現了“借助大環境改善小環境”的目的。

      同時,公司還開展了“感動大眾”優秀駕駛員評選活動,評選出誠信服務、助人為樂、孝老愛親、見義勇為的先進典型,用榜樣的力量引領駕駛員積極向上,勇于爭先。使我公司形成了勤學習、練內功、爭上游、創先進的良好局面。

      取得的主要成果

      幾年來,由于我公司文明單位創建工作扎實有效,管理工作細致嚴密,使各項工作目標實現了年年有創新,年年有突破。

      1、物質文明建設成績顯著。公司經濟效益明顯提高,三年邁了三大步。營運收入從2012的2,586萬元增加到2014年的3,185萬元,平均每年增漲了23%;凈利潤由2012年的462萬元,增加到2014年的931萬元,平均每年增漲了42%;上繳國家稅金從2012年的461萬元增加到2014年的635萬元,平均每年增漲了38%。

      2、精神文明建設碩果累累。2012年獲得哈爾濱市三十四屆勞模單位稱號;2013年獲得省級文明單位稱號;2013年獲得哈爾濱市誠信建設示范單位稱號;

      2013年被中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”;2013年被哈爾濱市總工會授予“工人先鋒號”;2013年度香坊區經濟工作貢獻獎;哈爾濱市總工會、交通局授予的“服務民生,讓百姓滿意出行”安全優質服務勞動競賽先進單位。2004年至2014年有203名駕駛員被評為“愛心送考先進個人”,有23人被評為“十佳路況信息員”。

      自開展創建文明單位活動以來,全公司員工精神面貌發生了深刻變化,涌現出一批先進典型,這里有全國“巾幗先進集體”的女子車隊;有勇斗歹徒獲得全國“見義勇為英雄司機”稱號的蔡忠林同志;有風雨無阻,五年如一日免費接送患病老人的夏國慶同志;有弘揚雷鋒精神,奉獻愛心的愛濱車隊。通過創建文明單位活動的開展,公司呈現出“三提高、三滿意”、“三多三少”的喜人局面,即:“思想境界提高了、隊伍素質提高了、經濟效益提高了”,“乘客滿意、行業滿意、員工滿意”;“愛崗敬業的多了,消極怠工的少了”;“誠信經營的多了,見利忘義的少了”;“優質服務的多了,野蠻待客的少了”。幾年來文明單位創建工作使他們深深體會到,文明單位不僅僅是一種榮譽、是一個單位和諧進步的標志、同時是一個單位精神面貌的綜合體現,更是一個單位健康發展的強大動力。

    作者:    來源: 黑龍江省文明辦     編輯: 宋楊
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